تاريخ السريان: 2026-10-18
باستخدام منصة Order Design، أو إنشاء حساب فيها، أو تقديم طلب أو عرض، أو إجراء أي معاملة من خلالها، يقر المستخدم بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والسياسات المرتبطة بالخدمات، وفهمها ووافق على الالتزام بها. وتوثق المنصة موافقة المستخدم إلكترونيًا، مع تسجيل النسخة السارية من الشروط والأحكام وقت الموافقة، وفق الوسائل التقنية المعتمدة لديها.
1. بيانات المنصة
• المنشأة: مؤسسة أوردر ديزاين لتقنية المعلومات.
• الاسم التجاري: Order Design.
• الموقع الإلكتروني: orderdesign.com.
• السجل التجاري: 7043330146.
2. التعريفات
• المنصة: موقع Order Design وخدماته وأنظمته الإلكترونية.
• العميل: المستخدم الذي يطلب أو يشتري خدمة.
• مقدم الخدمة: المصمم أو المبرمج أو المسوق أو مؤسسة الدعاية والإعلان أو منفذ الطباعة أو أي مستخدم أو منشأة تقدم خدمات عبر المنصة.
• فريق المنصة: موظفو أو متعاقدو Order Design الذين ينفذون بعض الخدمات مباشرة لصالح المنصة.
• الطلب: وصف الخدمة ومتطلباتها وميزانيتها ومدتها ومرفقاتها.
• العرض: السعر والمدة ونطاق العمل والتسليمات التي يقترحها مقدم الخدمة ويقبلها العميل.
• التسليم النهائي: الملفات أو التقرير أو الروابط أو إثبات الإنجاز المرفوعة من خلال نظام التسليم.
• مهلة المراجعة: المدة الظاهرة داخل الطلب لمراجعة العميل للتسليم قبل اعتماده أو طلب تعديله أو فتح نزاع.
3. طبيعة المنصة والصفة التعاقدية
توفر منصة Order Design بيئة إلكترونية لطلب وشراء خدمات التصميم والبرمجة والتسويق والطباعة وغيرها من الخدمات المتاحة، وتتيح التواصل وتقديم العروض والدفع والتسليم وإدارة النزاعات.
تختلف الصفة التعاقدية للمنصة بحسب طبيعة الخدمة وآلية تقديمها؛ فقد تتعاقد المنصة مع العميل بصفتها المورد للخدمة، أو تتيح تقديم الخدمة من خلال مقدم خدمة مستقل وفق النموذج التعاقدي المعتمد للطلب.
وتحدد صفة الأطراف ونطاق مسؤولياتهم وفق بيانات الطلب والعرض المقبول والعقد المطبق وطبيعة التنفيذ الفعلية، مع بيان ذلك للعميل قبل إتمام الدفع متى كان مؤثرًا في حقوقه أو التزاماته.
وفي جميع الأحوال، لا يترتب على استخدام المنصة إعفاء أي طرف من المسؤوليات النظامية التي تقع عليه، كما لا يغير الوصف التعاقدي وحده المعالجة الضريبية أو المحاسبية التي تقتضيها حقيقة المعاملة.
4. الحسابات والأهلية
• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، وحماية حسابه وكلمة مروره ووسائل التحقق، وإبلاغ المنصة فور علمه بأي استخدام غير مصرح به.
• يمنع إنشاء حسابات وهمية، أو انتحال الهوية، أو استخدام وسائل دفع غير مشروعة، أو التحايل على الرسوم والسياسات، أو تمكين الغير من استخدام الحساب بصورة مخالفة.
• يقر المستخدم بتمتعه بالأهلية النظامية اللازمة، وإذا كان يتصرف باسم منشأة، فإنه يقر بصلاحيته لتمثيلها وإلزامها.
5. الطلبات والعروض ونطاق العمل
• يلتزم العميل بتحديد متطلبات الطلب بوضوح وتقديم المعلومات والملفات والموافقات اللازمة، ويلتزم مقدم الخدمة بتوضيح السعر والمدة ونطاق العمل والتسليمات وعدد التعديلات وأي استثناءات.
• عند قبول العرض وإتمام الدفع، تصبح تفاصيل الطلب والعرض والمراسلات والملفات المعتمدة داخل المنصة جزءًا من الاتفاق بين الطرفين.
• لا تنفذ أعمال إضافية أو تغييرات جوهرية إلا بعد الاتفاق عليها واعتماد تكلفتها ومدتها داخل المنصة. ولا يعد رفض مقدم الخدمة لأعمال خارج النطاق إخلالًا بالطلب الأصلي.
6. التواصل داخل المنصة
• يجب إجراء الاتفاقات والمراسلات وتبادل الملفات والمدفوعات من خلال المنصة لحفظ حقوق الأطراف وتمكين الإدارة من مراجعة الأدلة عند النزاع.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية الاتفاقات أو المدفوعات أو الملفات المتبادلة خارجها، ويجوز تعليق الحساب عند محاولة تجاوز نظام الدفع أو الرسوم.
7. آلية التسليم
تختلف وسيلة التسليم النهائي بحسب طبيعة الخدمة ونطاق العمل المتفق عليه:
• خدمات التصميم: تسلم الملفات بالصيغ والمقاسات والجودة المتفق عليها. ولا تشمل الملفات المفتوحة أو القابلة للتحرير إلا إذا نص عليها في الطلب أو العرض.
• خدمات البرمجة والتطوير: يسلم تقرير إنجاز يوضح الخصائص المنفذة والاختبارات والتعليمات، مع الملفات أو الروابط أو الشفرة المصدرية أو بيانات الوصول التي يشملها الاتفاق.
• خدمات التسويق: يسلم تقرير يوضح الأعمال المنفذة والمدة والمنصات والمحتوى أو الحملات والنتائج المتاحة، مع الأدلة والروابط والملفات ذات الصلة.
• خدمات الطباعة: يتم التسليم أو الشحن بالطريقة المتفق عليها، مع تقرير أو إثبات يوضح الكمية والمواصفات، وما يتوفر من صور أو مستندات شحن أو إثبات استلام.
• بقية الخدمات: يسلم تقرير إنجاز يوضح ما نفذ مقارنة بنطاق الطلب، مع الملفات أو الروابط أو الأدلة المناسبة.
لا يعد تقرير فارغ أو عام أو غير مدعوم بأدلة مناسبة تسليمًا مكتملًا. ويلتزم العميل بمراجعة التسليم وتنزيل نسخة من ملفاته وحفظها وتقديم ملاحظاته خلال مهلة المراجعة.
8. الأسعار والعملات والضرائب وضريبة الاستقطاع
• تعرض المنصة قبل الدفع قيمة الخدمة ورسوم المنصة والضريبة والخصومات والعملة والإجمالي، بحسب ما ينطبق على العملية.
• تحدد القيمة الخاضعة لضريبة القيمة المضافة والجهة الملزمة بإصدار الفاتورة وفق صفة المورد وطبيعة التوريد والأحكام النظامية المنطبقة. إذا كانت المنصة هي المورد للخدمة، فتصدر الفاتورة للعميل، بينما تحدد الفواتير والالتزامات الضريبية لكل طرف وفق حقيقة المعاملة إذا كان مقدم الخدمة هو المورد وكانت المنصة وسيطًا.
• عند التعاقد مع مقدم خدمة غير مقيم في المملكة العربية السعودية، تدرس المعالجة الضريبية للمبالغ المدفوعة إليه وفق طبيعة الخدمة والدخل ومكان أدائها وصفة الأطراف والأنظمة والاتفاقيات الضريبية، وتلتزم المنصة - متى كانت ملزمة بصفتها الدافع - باحتساب ضريبة الاستقطاع والإقرار عنها وسدادها.
• تدعم المنصة العمليات بالريال السعودي (SAR) عملة أساسية، إلى جانب العملات الأخرى بحسب بوابات الدفع، ولا تتحمل المنصة رسوم تحويل العملة أو فروقات الصرف التي تفرضها الجهات المالية.
9. المدفوعات
تتم المدفوعات عبر Tap Payments أو مزود دفع معتمد، وقد يتطلب الدفع تحققًا إضافيًا مثل 3D Secure.
لا تخزن Order Design رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV، ولا يعتمد نجاح الدفع إلا بعد التحقق من مزود الدفع واستقبال التأكيد الإلكتروني أو إشعار الويب (Webhook).
قد تتأخر نتيجة بعض العمليات بسبب إجراءات البنك أو مزود الدفع، ولا يعد ظهور محاولة الدفع وحده دليلًا نهائيًا على نجاحها.
10. أنواع المدفوعات والرسوم
تشمل المدفوعات: مدفوعات مباشرة للمنصة (مثل العضويات والخدمات التي ينفذها فريق المنصة)، ومدفوعات خدمات يقدمها مقدمو خدمات مستقلون (قيمة العمل، رسوم المنصة، الضريبة).
تكون رسوم المنصة منفصلة عن أرباح مقدم الخدمة. ولا تسترد رسوم خدمة مستقلة نفذت فعليًا، إلا عند وجود خلل أو تحصيل مكرر أو قرار نزاع أو حق نظامي يوجب الاسترداد. وتخصم عمولة المنصة من الجزء المعتمد من العمل.
11. مراجعة العمليات مرتفعة القيمة وغير المعتادة
• يحق للمنصة إخضاع عمليات الدفع مرتفعة القيمة، أو المتكررة، أو غير المعتادة، لمراجعة آلية أو يدوية قبل تفعيل العملية أو الإفراج عن المبلغ.
• قد يحجز المبلغ مؤقتًا مع إظهار حالة العملية «قيد المراجعة المالية»، ويجوز طلب مستندات إثبات هوية أو مشروعية العملية. وتنتهي المراجعة: بالاعتماد أو استمرار التعليق أو الإلغاء ورد المبلغ، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
12. مستحقات مقدم الخدمة والتعليق
• لا تصبح قيمة العمل مستحقة نهائيًا لمقدم الخدمة بمجرد دفع العميل، وتتم التسوية بعد الاعتماد النهائي أو انتهاء مهلة المراجعة دون اعتراض أو صدور قرار النزاع.
• لا يجوز إجراء أي خصم من مستحقات مقدم الخدمة إلا استنادًا إلى عمولة متفق عليها، أو استرداد مستحق، أو ضريبة أو استقطاع واجب نظامًا، أو التزام مالي ثابت بموجب العقد أو قرار مسبب في النزاع.
• يجوز تعليق صرف الجزء المتنازع عليه من المستحقات عند وجود سبب مشروع يستدعي المراجعة، مع إشعار مقدم الخدمة ومراجعة الحالة خلال مدة معقولة، والإفراج عن المبالغ غير المتنازع عليها متى أمكن ذلك. ولا يؤدي تعليق التحويل لأغراض التحقق من الهوية أو متطلبات مزود الدفع (مثل KYC) إلى سقوط أصل الحق.
13. مراجعة التسليم واعتماده
• بعد رفع التسليم النهائي، يشعر العميل، ويكون له خلال مهلة المراجعة أن يعتمد العمل، أو يطلب تعديلًا داخل النطاق، أو يفتح نزاعًا.
• يقر العميل بقبول العمل عند الضغط على زر الاعتماد. ويجوز إكمال الطلب تلقائيًا بعد انتهاء مهلة المراجعة دون طلب تعديل أو فتح نزاع بشرط إشعار العميل مسبقًا، مع التأكيد على أن انتهاء المهلة أو الاعتماد الإلكتروني لا يسقط أي حق نظامي للعميل يتعلق بالاحتيال أو العيوب الجوهرية الخفية التي تعذر اكتشافها بصورة معقولة خلال المهلة المحددة.
14. الدفع الجزئي
• عند السماح بالدفع الجزئي، يلتزم العميل بسداد الرصيد المتبقي وفق الاتفاق، ويجوز للمنصة تعليق التسليم النهائي أو تسليم الملفات الكاملة لحين اكتمال السداد. وتحسب المستحقات على الجزء المدفوع والمنجز والمعتمد.
15. الإلغاء
• يمكن إلغاء الطلب قبل البدء دون تحمل قيمة التنفيذ. وبعد البدء، يعالج الاسترداد أو استحقاق جزء التنفيذ بحسب نسبة الإنجاز والخدمات المستقلة المنفذة فعليًا، مع مراعاة القواعد النظامية.
16. سياسة الاسترجاع والاسترداد
• يقدم العميل طلب الاسترداد عبر فتح نزاع داخل المنصة مع إرفاق الأدلة.
• الاسترداد الكامل: يشمل الحالات التي لا يبدأ فيها التنفيذ، أو عدم تسليم العمل، أو التحصيل المكرر، أو ثبوت عيب جوهري تعذر تصحيحه، ويشمل المبلغ والضريبة المرتبطة به.
• الاسترداد الجزئي: يطبق عند إنجاز جزء من الخدمة واعتراف الأطراف أو قرار النزاع بذلك، حيث يحدد الجزء المنجز لمقدم الخدمة والجزء المسترد للعميل مع ضبط الآثار الضريبية والعمولات، بحيث لا يتجاوز الاسترداد المبلغ المدفوع أصلًا.
• الحالات غير القابلة للاسترداد: تشمل انتهاء مهلة المراجعة (مع مراعاة العيوب الجوهرية الخفية)، أو تغير رغبة العميل بعد بدء خدمة مخصصة مطابقة للشروط، أو طلب أعمال خارج نطاق الاتفاق، أو الخدمات الرقمية أو أجزاء العضويات التي استخدمت فعليًا.
17. العضويات والخدمات الإضافية
• توضح تفاصيل العضويات ورسومها وضريبتها وآلية التجديد التلقائي (إن وجدت) قبل الدفع، ويحق للمستخدم إيقاف التجديد التلقائي وفق الآلية المتاحة بالمنصة.
18. النزاعات وتقييم جودة التنفيذ
• تراجع النزاعات بحسب طبيعة الخدمة (تصميم، برمجة، تسويق، طباعة) والأدلة والمراسلات ونطاق الطلب والعرض، ويجوز الاستعانة برأي فني متخصص، لتنتهي إلى مهلة تعديل، أو إصلاح، أو إعادة تنفيذ، أو استرداد جزئي أو كلي، أو اعتماد العمل.
19. الاعتراضات البنكية
• يختلف النزاع الداخلي عن الاعتراض البنكي (Chargeback)، ولا يجوز التحصيل المزدوج. ويجوز تعليق التسوية المالية مؤقتًا عند تزامن المسارين لحين اتضاح النتيجة مع تقديم السجلات اللازمة لمزود الدفع وفق سياسة الخصوصية.
20. الاستخدام الممنوع
• يمنع استخدام المنصة في الاحتيال، أو انتهاك الملكية الفكرية، أو المحتوى غير القانوني، أو غسل الأموال، وتحتفظ المنصة بحق إزالة المحتوى أو تعليق الحسابات المخالفة وإبلاغ الجهات المختصة.
21. الملكية الفكرية
• تلتزم المنصة بتحديد حقوق العميل في المخرجات النهائية المتفق عليها، وباتخاذ ما يلزم تعاقديًا للحصول على الحقوق التي تلتزم بنقلها. ولا تشمل الحقوق المنقولة تلقائيًا الأدوات والبرمجيات والقوالب المرخصة من الغير، ويجب بيان ما إذا كان التسليم يشمل الملفات المصدرية قبل إتمام الطلب.
22. الخصوصية وحماية البيانات
• تعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنفصلة ونظام حماية البيانات الشخصية، بما يشمل أغراض الجمع، ومشاركة البيانات اللازمة مع مزودي الدفع والبنوك والجهات المختصة.
23. تعليق الحساب والمسؤولية
• يجوز للمنصة تعليق أو إغلاق الحسابات المخالفة للسياسات أو التي تثبت ممارستها للاحتيال. وتبذل المنصة جهدًا معقولًا لضمان استمرار الخدمة، مع عدم تحمل المسؤولية عن انقطاعات مزودي الدفع أو الظروف الخارجية بالقدر الذي يسمح به النظام.
24. القوة القاهرة
• لا يعد أي طرف مخلًا بالتزاماته في حال تأخر التنفيذ بسبب ظروف القوة القاهرة الخارجة عن الإرادة (مثل الكوارث أو الأعطال العامة الواسعة)، مع التزام الطرف المتضرر بالإشعار واتخاذ تدابير الحد من الأثر.
25. تعديل الشروط
• يحق للمنصة تعديل هذه الشروط ونشر النسخة المحدثة مع تاريخ السريان وإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية، وتظل الطلبات السابقة خاضعة للشروط المعمول بها وقت إنشائها ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
26. أحكام عامة والقانون والتواصل
• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويعتمد النص العربي مرجعًا أساسيًا لأحكامها. وترسل الإشعارات الرسمية عبر الحساب أو البريد الإلكتروني المسجل، وتقدم الشكاوى عبر قنوات الدعم المعتمدة في المنصة.