سياسة الخصوصية
تولي منصة Order Design أهمية كبيرة لحماية خصوصية مستخدميها والمحافظة على سرية معلوماتهم. وتوضح هذه السياسة بصورة عامة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند استخدام المنصة أو الخدمات المرتبطة بها.
1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة Order Design وزوارها، وتُعالج البيانات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة.
2. المعلومات التي نجمعها
قد تجمع المنصة المعلومات التي يقدمها المستخدم عند إنشاء الحساب أو استخدام الخدمات، بالإضافة إلى المعلومات الناتجة عن الطلبات والمعاملات والتواصل داخل المنصة، وبعض المعلومات التقنية اللازمة للتشغيل والأمان وتحسين الأداء.
قد تتطلب بعض الخدمات تقديم معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من الحساب أو تنفيذ المدفوعات أو تفعيل استقبال الأرباح. وقد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى تعذر إكمال الخدمة ذات الصلة.
3. استخدام المعلومات
تستخدم المنصة المعلومات للأغراض الآتية:
إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق منها.
تقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات والمعاملات.
إدارة المدفوعات والاستردادات والمستحقات.
تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
حماية الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
تطوير المنصة وتحسين تجربة المستخدم.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والخدمات.
الالتزام بالمتطلبات النظامية.
4. المدفوعات والتحقق
تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات الدفع والجهات المالية المعتمدة.
وقد تتطلب بعض العمليات استكمال إجراءات التحقق أو «اعرف عميلك» (KYC) لدى مزود الخدمة المختص. وتخضع المعلومات المقدمة مباشرةً إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
5. مشاركة المعلومات
لا تبيع Order Design المعلومات الشخصية أو تؤجرها أو تتاجر بها.
وقد تشارك المنصة المعلومات الضرورية مع مقدمي الخدمات والجهات المالية والأطراف المرتبطة بتنفيذ الخدمة، أو مع الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي، وذلك بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المطلوب.
6. حماية المعلومات
تطبق المنصة تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
وتُراجع إجراءات الحماية بصورة مستمرة بما يتناسب مع طبيعة الخدمات والمخاطر المحتملة، دون الإفصاح عن التفاصيل الأمنية أو التشغيلية التي قد تؤثر في سلامة المنصة.
7. الاحتفاظ بالمعلومات
تحتفظ المنصة بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتنفيذ المعاملات ومعالجة النزاعات والوفاء بالالتزامات النظامية.
وعند انتهاء الحاجة إليها وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو التعامل معها بطريقة تمنع التعرف على صاحبها.
8. المراسلات والمحتوى
قد تحتفظ المنصة بالمراسلات والمرفقات المرتبطة بالطلبات والخدمات والتسليمات والشكاوى والنزاعات؛ وذلك لأغراض التشغيل والدعم والأمان وحماية حقوق الأطراف.
9. ملفات تعريف الارتباط
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الخدمات وحفظ التفضيلات وتحسين الأداء وحماية الحسابات.
يمكن للمستخدم التحكم في هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المنصة.
10. نقل المعلومات
قد تتطلب بعض الخدمات معالجة المعلومات أو تخزينها من خلال مزودي خدمات داخل المملكة أو خارجها. ويتم ذلك وفق الأنظمة المعمول بها وبعد اتخاذ الضمانات المناسبة لحماية المعلومات.
11. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفق الأنظمة والضوابط المطبقة:
معرفة الغرض من معالجة معلوماته.
الوصول إلى معلوماته وطلب نسخة منها.
طلب تصحيحها أو تحديثها.
طلب إتلافها عند انتهاء الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
تقديم شكوى متعلقة بمعالجة معلوماته.
يجوز للمنصة التحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة له.
12. الروابط والخدمات الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتخضع المعلومات التي يقدمها المستخدم مباشرةً إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
13. تحديث السياسة
يجوز للمنصة تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية. وتُنشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريانها، ويُشعر المستخدم بالتغييرات الجوهرية بالوسائل المناسبة.
14. التواصل
للاستفسارات أو طلب ممارسة الحقوق أو تقديم شكوى متعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل مع Order Design من خلال صفحة «اتصل بنا» أو وسائل التواصل الرسمية المعتمدة داخل المنصة.